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随着手机支付、人脸支付的普及，
现在大家日常使用现金也随之减少，
如果临时需要急用现金，
很多人也会选择
直接去银行的ATM自助机上取现金。
如果这时ATM机里取不出钱，
那是不是就要耽误事儿了？
8月29号下午5点半左右，家住浦口区的市民郭女士，临时需要1000元现金，于是来到家附近位于浦口区新浦路127号的中信银行24小时自助银行，准备从ATM机取钱。可没想到，自助银行里的3台自助存取款机中，2台显示设备故障，另外仅剩的一台自助存取款机里却显示机器里没有现金。无奈，郭女士只好开车前往另一家距离较远的银行，跨行取现。
郭女士说，该自助银行的ATM机出故障已经不是第一次了，近半年她遇到过三次，自助取款机无法取现或设备无法使用。郭女士认为，银行设置自助设备的目的就是为了方便群众，但这样高的故障率，显然起不到便民的效果了。
9月8号下午，记者来到浦口区的这家中信银行自助服务银行，这是旁边中信银行江北新区分行配套的24小时自助服务银行，里面设有3台自助存取款机和1台自助服务终端机。
记者操作下来发现，当天下午，3台自助存取款机中，有1台无法取现，另外2台都是可以正常使用的。但当记者打开那台自助服务终端机的操作间时，却发现里面空空如也，连自助机都没有。这样算下来，一共4台设备的自助服务银行里，故障率在50%。
中信银行回应：
1、银行正在对机器内的现金进行定期清分
2、ATM机内的取款设备余额不足
随后，记者将这一情况向中信银行进行了反映。中信银行江北新区分行一位姓丁的经理在了解情况后，向记者反馈表示：他们每天都会有银行工作人员检查自助设备的故障情况，包括对自助银行内的安全情况进行巡查，一旦发现设备出现故障，会第一时间找到相关维修人员前来维护。
之所以会出现ATM机取不出现金，是因为银行每个星期会定时对将ATM机里的现金全部取出来，进行清分。因为根据人民银行的要求，自助设备内的现金不能循环使用。也就是说，市民存进去的现金，与取出来的现金是存在两个不同的设备中的，存进去的现金必须由银行统一清分后，再二次使用。那么，如果在一段时间里，取钱的人多了，就有可能会出现机器里的取款设备内余额不足，无法取现。所以如果市民来取现的时候，遇到取款设备余额不足，或者是正巧赶上银行正在对机器进行定期清分，就可能出现ATM机取不了钱的情况。
中信银行：会加强巡查 及时检查设备内现金储备情况 及时清机补足
对于记者现场发现的4台自助设备中，1台无法取现，另外1个自助服务终端机缺失的问题。丁经理表示，那台缺失的自助服务终端机是因为正在进行设备更新，所以临时拆除了，他们会尽快将新设备重新装好，以方便市民使用。同时，他们也表示，他们会加强日常对于自助设备的巡查力度，同时增加自助设备的清机频率，及时检查设备内的现金储备情况，同时会根据市民取现的需求，适量增加现金储备量，一旦发现现金储备不足，及时补足。
9月13日下午5:00，时隔5天后，记者再次来到位于浦口区新浦路127号的这家中信银行自助银行。自助服务终端机的设备隔间里依然空空如也，不过门上贴了一张告知说明，上面写着“本自助查询设备已停用，如需查询请至网点大堂或使用网银、手机银行办理”。
而旁边的3台自助存取款机中，记者在输入取款1000元后，中间那台机器界面显示“100元钞箱可取金额不足”，并显示只能取100元。而右侧的那台自助存取款机界面直接无取款选项，只能存款。
也就是说，3台自助存取款机里，只有1台机器可以正常使用。
加强巡查、及时检查余额存量、及时清机补足……此前银行工作人员说到的这些整改措施，在时隔了五天之后，似乎并没有执行。
对于市民、媒体发现的银行便民设备问题的意见，中信银行真的像他所说的那样，“非常感谢”“很重视”“尽快整改”了吗？希望中信银行可以拿出点诚意来，真正让便民设备为老百姓带来便利，而不是仅仅只把“尽快整改”当作在面对舆论监督时的一句“官方术语”。
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