1月28日，在南京鼓楼医院入口处，记者看到一位老人拿出身份证，在闸机上刷卡后，顺利进入了医院，“健康码不太会搞，每隔一段时间还要更新，现在刷身份证方便太多了”。

在南京市口腔医院，71岁的唐爱萍女士不到15分钟就已经顺利完成挂号手续。“疫情期间就医要网上预约，我又不太会使用手机预约，开始还挺担心预约不上的，也担心没有健康码不让进门诊，来到医院才知道为我们开通绿色通道，不用再担心预约不上耽误病情。”她对记者说。

看病就诊是很多老年人生活的刚性需求。然而在南京各大医院都需要绿码通行、非急诊全面预约的要求下，对数字化服务流程不甚了解的老年患者怎样得到及时和快捷的就诊服务？南京市卫健委医政医管处处长刘奇志说，为适应常态化疫情防控和老年人就医需求，南京各大医院都在为进一步优化老年人就医便利服务工作都推出了系列举措和探索，将传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化就医体验。

昨天下午，记者来到了南京市口腔医院，从一进门，就看到了该院在进口处设置了“无健康码通道”，该绿色通道是针对于没有智能手机、不会操作或没有健康码、手机没电等特殊情况的患者。记者在工作人员的指引下，正确填写了《告患者书》，并进行体温监测无异常后，进入了医院就诊。同样，在江苏省中西医结合医院的入口处也提供了多样的便老就医服务措施，“之前就诊不仅要预约挂号还要凭健康码进入，年纪大了不会操作，生病拿药都不敢往医院跑。现在孩子帮我提前网上预约挂号，我进医院刷个身份证也就可以了。”王丹阳阿姨说。

而目前，全市二级及以上医院停止开设方便门诊，实行非急诊全面预约诊疗服务。那么，进入医院老年人没有预约，不会预约又怎么办？南京鼓楼医院医疗行风监督处王静处长介绍，医院每年门诊量约400万，其中15%为70岁以上的老年人。“在预约挂号上，完善了电话、网络、现场等多种预约挂号方式，比如我们的微信公众号上，可以进行代预约挂号，老人不会线上预约的话，子女可以在自己的微信上为父母预约挂号。”王静还介绍，医院向医联体内医疗卫生机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

南京市口腔医院门诊部主任邵倩也告诉记者，今年该院门诊部在一站式预约的基础上，特别为65岁以上老上专设“老年人预约专用绿色通道”，可提供现场预约挂号。“如果患者遇到想预约的专家号预约完了，工作人员会指导患者预约其他时间段的号源。”同时，医院还安排专人为有困难的老年人提供一对一服务，针对高龄无陪老人，医院志愿者“小粉团”还会提供将需要帮助及行动不便的老人护送至就诊楼层。

不仅如此，南京医院的便老服务还体现在一些细小环节，鼓楼医院根据老年人患病特点，简化了预约挂号服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，并完善自助设备界面，如字体大小、清晰度；门急诊、住院病区应配有辅助移乘设备，如轮椅、平车等，方便取用；设置“爱心窗口”，对年老体弱患者，由工作人员引导至挂号台、诊区等处。

刘奇志处长建议，为了促进患者有序就医，尽量减少患者在院等待时间，最大限度减少交叉感染的风险，鼓励老年患者子女通过电话预约、网上预约、手机APP等途径代老年人预约挂号。推广市12320智能语音预约挂号系统及健康南京APP等，同时，市民可以通过以上途径最多可为5位亲属进行预约挂号。