（记者 赵雪子）疫情期间，大量未成年人“宅”在家里，每天跟智能手机、平板电脑等电子产品相伴，冲动消费、误消费等现象频发，家长们需要绷紧这根弦。今天上午，江苏省消保委发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》，今年一季度，我省未成年人网游消费投诉，与去年同期相比增加了4.6倍，未成年充值群体中，年龄最小的才3岁，充值金额最高的达到了7万元。

      省消保委选取了用户量大、消费投诉多的9款手机游戏APP和9款直播平台APP作为样本，进行体验式调查。9款手机游戏APP中，不少都存在未成年人网络充值的漏洞。如充值游戏时，页面直接跳转到第三方支付平台，如果支付平台开通了免密支付，未成年人就无需验证，直接付款；再如，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界这4款游戏，未成年人在实名认证后，充值额度也不受限；开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及苹果手机版本的天龙3D，甚至在游客模式下就可不限金额充值。   

     “因为根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。在体验9款游戏过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至单次高达到648元，且可以多次充值的现象。”省消保委监督部工作人员解释道。

      直播平台APP在未成年人监管方面，也是问题百出。9款直播平台APP都有青少年模式，TT语音在进入青少年模式的情况下，也可以观看相亲、交友、开黑等内容，虽然不能充值，但是可以打赏、发言。同时，直播平台APP中还存在涉嫌消费诱导和推诿责任的现象。 

      体验过程中，9名体验员在打赏时，都遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有联机提示，或者是自动勾选数量，打赏成功后，主播会口头交流，诱导继续打赏。斗鱼和酷狗两个平台在各自的充值协议中强调了，对于未成年人用户使用本服务的行为以及使用本服务的后果，表示不承担一切责任。

      此外，未成年人网络充值退费难，也让家长们头疼。不少APP要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据，有的甚至要求提供未成年人充值时的监控视频等证据。TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播以平台规定或提交资料不全面等借口，拒绝退款。截至目前，18个体验样本中，只有王者荣耀、和平精英这两款游戏APP退款成功。

      省消保委建议，所有网络游戏用户须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册，并且在游戏充值时，开启人脸识别。同时，网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法依规经营，保护未成年人的身心健康。